Politique de remboursement
Bonne décision. "Satisfait ou remboursé" sur un produit utilisé c'est la porte ouverte aux abus — surtout dans le bien-être/sport. Voici une version mise à jour qui intègre les bonnes pratiques de Freshflow tout en restant claire et rassurante pour vos clients honnêtes :
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Conditions d'éligibilité — importantes
Pour être accepté, tout retour doit respecter impérativement les conditions suivantes :
- L'article est non utilisé, non ouvert, non endommagé
- L'emballage d'origine est intact et non descellé
- Les étiquettes sont toujours attachées
- Vous disposez de votre preuve d'achat
⚠️ Tout produit ayant été ouvert, essayé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, quelle que soit la raison invoquée. Cette condition est stricte et sans exception.
Articles exclus du droit de retour
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été brisé
- Articles manifestement utilisés ou endommagés par le client
Qui prend en charge les frais de retour ?
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Vous changez d'avis (retour volontaire) | À votre charge |
| Commande incorrecte de votre part | À votre charge |
| Erreur de notre part (mauvais article) | À notre charge |
| Article défectueux ou endommagé à la livraison | À notre charge |
| Colis non récupéré en point relais | Frais déduits du remboursement |
Comment initier un retour
- Contactez-nous à oxyzen.contact.pro@gmail.com avant tout envoi, en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- Le motif du retour (+ photos si article endommagé)
- Attendez notre confirmation et nos instructions d'expédition
- Envoyez le colis à l'adresse communiquée, à vos frais (sauf cas d'erreur ou défaut de notre part)
Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
Article défectueux ou erreur de notre part
Inspectez votre commande dès réception. Si vous constatez un problème (article manquant, endommagé, mauvais produit), contactez-nous dans les 48h avec des photos ou vidéos claires à l'appui. Après vérification, nous vous proposerons au choix :
- Un remplacement du produit, sans frais
- Un remboursement intégral, incluant les frais d'envoi initiaux
Processus d'inspection et délais
Une fois votre retour reçu, nous procédons à un contrôle qualité sous 5 jours ouvrables. Vous serez notifié par e-mail de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez reçu aucun remboursement après 15 jours ouvrables : contactez-nous à oxyzen.contact.pro@gmail.com.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Notre fenêtre de 30 jours est plus avantageuse. Ce droit ne s'applique toutefois pas aux produits descellés ou ouverts, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (exception d'hygiène).
Contact 📧 oxyzen.contact.pro@gmail.com
Ce qui change par rapport à la version précédente et pourquoi :
- "Ouvert = non retournable" est maintenant dit explicitement et mis en valeur — c'est votre protection principale contre les abus
- Le tableau des frais rend les règles immédiatement lisibles et évite les malentendus
- La mention légale UE précise que l'exception d'hygiène s'applique aux produits descellés — ce qui est votre cas si vous vendez des produits bien-être
- Les 48h pour signaler un défaut vous protège contre les réclamations tardives
N'oubliez pas d'ajouter votre adresse de retour une fois que vous l'avez définie.
Voici la version corrigée, uniquement pour cette section :
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Vous changez d'avis ou erreur de commande de votre part : les frais de retour sont à votre charge
- Erreur de notre part (mauvais article envoyé) : les frais de retour sont à notre charge
- Article défectueux ou endommagé à la livraison : les frais de retour sont à notre charge
- Colis non récupéré en point relais : les frais de retour seront déduits du montant remboursé
Le reste de la politique reste identique à ce que je vous ai envoyé juste avant. Vous pouvez tout copier-coller directement dans Shopify sans souci de mise en forme.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Conditions d'éligibilité — importantes
Pour être accepté, tout retour doit respecter impérativement les conditions suivantes :
- L'article est non utilisé, non ouvert, non endommagé
- L'emballage d'origine est intact et non descellé
- Les étiquettes sont toujours attachées
- Vous disposez de votre preuve d'achat
⚠️ Tout produit ayant été ouvert, essayé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, quelle que soit la raison invoquée. Cette condition est stricte et sans exception.
Articles exclus du droit de retour
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été brisé
- Articles manifestement utilisés ou endommagés par le client
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Vous changez d'avis ou erreur de commande de votre part : les frais de retour sont à votre charge
- Erreur de notre part (mauvais article envoyé) : les frais de retour sont à notre charge
- Article défectueux ou endommagé à la livraison : les frais de retour sont à notre charge
- Colis non récupéré en point relais : les frais de retour seront déduits du montant remboursé
Comment initier un retour
- Contactez-nous à oxyzen.contact.pro@gmail.com avant tout envoi, en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- Le motif du retour (+ photos si article endommagé)
- Attendez notre confirmation et nos instructions d'expédition
- Envoyez le colis à l'adresse communiquée, à vos frais (sauf cas d'erreur ou défaut de notre part)
Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
Article défectueux ou erreur de notre part
Inspectez votre commande dès réception. Si vous constatez un problème (article manquant, endommagé, mauvais produit), contactez-nous dans les 48h avec des photos ou vidéos claires à l'appui. Après vérification, nous vous proposerons au choix :
- Un remplacement du produit, sans frais
- Un remboursement intégral, incluant les frais d'envoi initiaux
Processus d'inspection et délais
Une fois votre retour reçu, nous procédons à un contrôle qualité sous 5 jours ouvrables. Vous serez notifié par e-mail de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez reçu aucun remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à oxyzen.contact.pro@gmail.com.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Notre fenêtre de 30 jours est plus avantageuse. Ce droit ne s'applique toutefois pas aux produits descellés ou ouverts, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (exception d'hygiène).
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : oxyzen.contact.pro@gmail.com